Todo produto adquirido em nosso E-commerce possui as seguintes condições de entrega:

1- REGIÃO DE ABRANGÊNCIA E FRETE GRÁTIS

Todos os produtos comercializados neste site só estarão disponíveis para compra, se o local de entrega estiver na região de abrangência das lojas físicas da Sonhare.

Para saber se é possível realizar a entrega em sua cidade, basta clicar em “CIDADES ONDE ENTREGAMOS” no topo do site. São mais de 90 cidades, com Frete Grátis ou Reduzido.

Se a sua cidade não fizer parte dessa lista, mas estiver próxima a nossa região de atendimento, consulte o atendimento para saber a disponibilidade de compra.

2- PRAZOS DE ENTREGA

Os prazos de entrega podem variar de acordo com vários fatores.

Produtos marcados com o selo Entrega Rápida, são itens que possuímos em estoque com disponibilidade de pronta entrega e seus prazos para receber em seu endereço, variam de 2 a 15 dias úteis, sempre no menor tempo possível.

Produtos que não possuem nenhum selo de destaque para entrega, poderão ser entregues de 2 a no máximo 50 dias, conforme disponibilidade de produto em nosso estoque e ou junto ao fabricante.

Os prazos de entregam podem sofrer alterações conforme fatores externos como: clima, pandemias, catástrofes naturais ou quaisquer outros fatores que prejudiquem o cumprimento dos prazos.

3- CONDIÇÕES DE ENTREGA

As entregas são feitas de segunda a sábado, de acordo com o cronograma de entregas estabelecido pela Sonhare, no período da manhã ou no período da tarde (sem agendamento de horário).

Após efetuar a compra você receberá um e-mail com mais detalhes do seu pedido e estimativa de entrega.

No caso pagamento via Boleto Bancário, o prazo de entrega contará a partir da compensação do mesmo, confirmada pelo Banco Emissor. Geralmente em no máximo 3 dias úteis após o pagamento

No caso de depósito/transferência bancária, o cliente deve enviar o comprovante de pagamento efetuado para financeiro@sonharecolchoes.com, para que o pagamento seja aprovado e a entrega liberada.

IMPORTANTE

A Sonhare não se responsabiliza por qualquer inviabilidade de acesso, a parte interna do endereço do cliente, que impeça a entrega dos produtos.

a) – Cuidado com os Espaços

A entrega dos produtos é feita somente em condições normais de acesso, ou seja, se corredores, portas, escadas e ou elevadores assim permitirem. Sejam em apartamentos, ou residências com um ou mais de um pavimento.

A Sonhare não faz o içamento dos produtos.

Em se tratando de colchões e camas-box, comumente sobem por escadas e elevadores, as medidas 78x188cm, 88x188cm, 97x203cm, 120x200cm, 128x188cm, 138x188cm e 158x198cm.

Já as medidas 193x203cm, 180x200cm e 178x198cm, normalmente precisam ser içados.
Essas informações têm como referência as medidas mínimas, normalmente atribuídas a escadas e elevadores. Não esqueça de observar o espaço dos corredores e portas.

Para outros produtos como Cabeceiras, Poltronas, etc; verifique as medidas constantes nas Especificações Técnicas dos mesmos.

Em caso de dúvidas consulte o SAC Sonhare.

b) – Içamentos

Se você mora em apartamentos, ou residências com mais de um pavimento; e seja necessário fazer o içamento dos produtos, deverá contratar uma empresa especializada da sua escolha para a realização desta atividade; arcando com os custos do serviço. A Sonhare não faz o içamento dos produtos.

Entenda-se por içamento, o carregamento dos produtos, realizado por meio de cordas que o fazem subir ao local da entrega / montagem, pelo lado de fora do prédio.

Nesse caso o produto, será entregue pela Sonhare na data prevista, conforme as demais condições de entrega estabelecidas, e descarregado no pavimento térreo da residência ou edifício.

c) Impossibilidade de Entrega

Caso a entrega dos produtos não seja concluída por ausência do cliente ou ainda na ocorrência de qualquer situação que inviabilize a mesma; para uma nova entrega haverá cobrança de frete adicional de 4,0% sobre o valor da compra.

4- MONTAGEM DOS PRODUTOS

Para que a montagem dos produtos seja realizada, o Cliente deve deixar o espaço onde os mesmos serão instalados, previamente livre de quaisquer objetos, sejam pequenos ou grandes, para que a montagem ocorra sem problemas.

A montagem dos produtos será realizada pela própria Equipe de Entrega, no ato da entrega, a fim de assegurar a integridade dos produtos durante o processo, e possibilitar a conferencia e verificação por parte do Cliente; que ratificará no respectivo Recibo de Entrega ou canhoto da Nota Fiscal, o recebimento dos mesmos em perfeito estado, ou com as ressalvas que reputar necessárias.

Caso o Cliente opte por ele mesmo realizar a montagem dos produtos, deverá ratificar sua decisão no respectivo Recibo de Entrega, ou Canhoto da Nota Fiscal; ciente de que considerar-se-á que os produtos foram entregues em perfeitas condições, sem nenhum vício ou dano.

5- SOBRE INFORMAÇÕES INCORRETAS E ERROS SISTÊMICOS

Reservamo-nos o direito de retificar possíveis erros de sistema ou de digitação em informações de nossos produtos, preços, descontos e formas de pagamento.

Se por ventura um pedido for concluído com preço e ou forma de pagamento incorreto ou zerado, podemos cancelá-lo a qualquer momento e não realizar a entrega do(s) produto(s). Reembolsando integralmente o valor pago, de acordo com a forma de pagamento escolhida.

6- DÚVIDAS OU RECLAMAÇÕES

No caso de dúvidas ou reclamações referentes à entrega de produtos, o entre em contato conosco.
Telefones: (19) 3835-5996 | E-mail: sac@sonharecolchoes.com